تنطبق هذه السياسة على طلبات المنتجات الفعلية وخدمات الشحن/الاستيراد المعروضة أو المرتَّبة عبر SidiTech. التسليم الرقمي (مثل شحن الألعاب أو الاشتراكات أو الأكواد) ليس شحنًا فعليًا ويُعالَج وفق سياسة الاسترداد للأقسام الرقمية.

يعتمد توقيت التسليم على المنتج والتوفر والوجهة والناقل وطريقة التسليم المتفق عليها. لا يُعلن هذا الموقع مدة تسليم مضمونة ثابتة.

قد يُتفق على التسليم إلى عنوان العميل، أو على الاستلام الذاتي حيث يُعرض ذلك. ليس لكل منتج خيار استلام ذاتي. الطريقة المعمول بها هي ما اتُفق عليه للمعاملة المحددة.

إذا اختير التسليم، يتبع الطلب ترتيب التسليم المتفق عليه. إذا اختير الاستلام الذاتي، يتحمّل العميل مسؤولية الحضور لاستلام المنتج وفق الترتيب المتفق عليه؛ الاستلام الذاتي ليس شحنًا.

قد ترتّب SidiTech الشحن كجزء من المساعدة المتفق عليها، أو قد يتحمّل العميل ترتيب الشحن بنفسه حسب الاتفاق. التفاصيل تُؤكَّد قبل التنفيذ. لا يُفترض اسم ناقل معيّن في هذه السياسة.

يتحمّل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة لازمة للتنفيذ، بما في ذلك عند الاقتضاء عنوان التسليم ورقم الهاتف وبيانات الاتصال. المعلومات غير الصحيحة قد تسبب فشل التسليم أو تؤثر على أهلية الاسترداد أو الاستبدال أو تصحيح المشكلة.

قد يحدث فشل التسليم لأسباب منها: عنوان غير صحيح، بيانات اتصال غير صحيحة، عدم توفّر العميل، رفض الاستلام، مشكلة لدى الناقل/اللوجستيات، أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.

قد تتواصل SidiTech مع العميل لحل المسألة. قد تُرتَّب محاولة تسليم جديدة إذا كان ذلك مناسبًا. قد تنطبق تكاليف تسليم إضافية عندما ينتج الفشل عن معلومات غير صحيحة قدّمها العميل أو عن عدم توفّره. إذا تعذّر إكمال التسليم بشكل معقول، قد يُلغى الطلب أو يُعالَج وفق الترتيب التجاري المتفق عليه. لا يعدّ هذا النص بعدد ثابت لمحاولات التسليم.

إذا اختير الاستلام الذاتي، فإن عدم الحضور للاستلام ليس «فشل شحن» بل استلامًا غير مكتمل من جانب العميل.

لا استرداد لمجرد تغيير الرأي أو رفض منتج سليم كما اتُفق عليه.

إذا وُجدت مشكلة في منتج فعلي — مثل التلف، أو منتج غير مطابق، أو ناقص/غير مكتمل، أو اختلاف جوهري عما اتُفق عليه — يجب على العميل إبلاغ SidiTech خلال مدة أقصاها 3 أيام تقويمية من استلام المنتج، مع معلومات/أدلة كافية للمراجعة. بعد انقضاء مهلة الـ 3 أيام: لا استرداد ولا مطالبة إرجاع لمشاكل حالة المنتج بموجب هذه السياسة.

بعد التحقق، قد تحدّد SidiTech العلاج المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو التصحيح أو الاسترداد، حسب طبيعة المشكلة والاتفاق المعمول به. لا يُضمن تلقائيًا استبدال أو استرداد لكل شكوى.

إذا تبيّن بعد التحقق أن المشكلة منسوبة إلى SidiTech / التنفيذ، قد ترتّب SidiTech أو تتحمّل تكلفة الإرجاع/التسليم المعقولة وفق الحل المتفق عليه.

إذا نتجت المسألة عن عنوان/معلومات غير صحيحة من العميل، أو عدم توفّر العميل بعد محاولة تسليم متفق عليها، أو تغيير الرأي، أو رفض استلام منتج سليم كما اتُفق عليه، فقد يتحمّل العميل تكاليف شحن/إرجاع إضافية. لا تُعلن هذه السياسة رسوم شحن رقمية ثابتة ولا تعد بإرجاع مجاني في كل الحالات.

تواصل عبر قنوات اتصال SidiTech المدرجة في صفحة الاتصال خلال مهلة الـ 3 أيام عند الاقتضاء، مع وصف المشكلة وأدلة معقولة (مثل صور) ومرجع الطلب. تُراجع الحالة ثم يُبلَّغ العميل بالنتيجة. لا يوجد نظام إرجاع آلي على الموقع.

راجع أيضًا سياسة الاسترداد والإلغاء (بما في ذلك مصفوفة الاسترداد الرقمية) والشروط والأحكام وشروط الخدمة.

تعمل SidiTech، فيما يتعلق بالأنشطة والخدمات الموجهة إلى السوق الموريتانية، في إطار القوانين والأنظمة المعمول بها في الجمهورية الإسلامية الموريتانية.

وتوجد في موريتانيا منظومة قانونية وتنظيمية ذات صلة مباشرة بالأنشطة التجارية والرقمية وحماية المستهلك، ومن بينها:

• القانون رقم 2020-007 المتعلق بحماية المستهلك؛
• القانون رقم 2018-022 المتعلق بالمبادلات الإلكترونية، ذي الصلة بالمعاملات الإلكترونية والتجارة الإلكترونية؛
• وغيرها من النصوص القانونية والتنظيمية التي قد تنطبق بحسب طبيعة النشاط أو الخدمة أو المنتج أو المعاملة (بما قد يشمل، عند الاقتضاء، مسائل البيانات الشخصية والاتصالات والملكية الفكرية والضرائب/المحاسبة والنشاط عبر الحدود).

كما تختص الجهات الحكومية الموريتانية المختصة، بما فيها وزارة التجارة والهياكل التابعة لها في مجالات المنافسة وحماية المستهلك وقمع الغش، بمهام الرقابة والتنظيم والحماية في حدود اختصاصاتها القانونية. لا تعني هذه الإشارة أن الوزارة أو أي جهة حكومية قد اعتمدت أو رخصت أو صادقت على SidiTech.

ولا تهدف هذه الإشارة إلى حصر جميع القوانين واللوائح المنطبقة على SidiTech أو على أي معاملة معينة، كما لا تشكل استشارة قانونية ولا ضمانًا عامًا للامتثال القانوني.

وفي حال تعارض أي شرط أو نص تجاري منشور على الموقع مع حكم قانوني إلزامي واجب التطبيق، تسري الأحكام القانونية الإلزامية في حدود ما يقرره القانون.

تُستَمد عناوين القوانين المشار إليها من مصادر حكومية موريتانية رسمية ذات صلة (منها قوائم وزارة التحول الرقمي بخصوص القانون رقم 2018-022 المتعلق بالمبادلات الإلكترونية، ومواد وزارة التجارة ذات الصلة بحماية المستهلك والقانون رقم 2020-007، ومعلومات عن هياكل المنافسة وحماية المستهلك وقمع الغش). لا يُنسخ نص التشريع هنا.

مع مراعاة القانون الواجب التطبيق، تخضع العلاقة الناشئة عن استخدام هذا الموقع وعن التعاملات التجارية مع SidiTech لقوانين الجمهورية الإسلامية الموريتانية. وتخضع النزاعات للاختصاص القضائي والمحاكم المختصة في موريتانيا، دون المساس بأي حقوق إلزامية لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون الواجب التطبيق. لا يُعد هذا النص استشارة قانونية.